Pracownik działu obsługi klienta.

Jako pracownik działu obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za udzielanie pomocy klientom, rozpatrywanie zapytań oraz dbanie o prawidłową realizację spraw. Będziesz dbać o to, by klienci wiedzieli, na czym stoją, a współpracownicy w firmie mieli dostęp do odpowiednich informacji.

Twoje obowiązki mogą się różnić w zależności od zleceniodawcy. W jednej organizacji zajmujesz się głównie kontaktami telefonicznymi z klientami i korespondencją e-mailową. W innej organizacji zajmujesz się również realizacją zamówień, planowaniem spotkań, śledzeniem dostaw lub współpracą z kolegami z działów sprzedaży, planowania, logistyki, administracji lub produkcji.

Jesteś osobą, która wnosi spokój do komunikacji. Gdy klient ma pytanie, uważnie go słuchasz. Gdy coś idzie nie tak, wspólnie szukasz rozwiązań. A gdy trzeba podjąć działania, dbasz o to, by zaangażować odpowiedniego współpracownika lub dział.

W zależności od Twojego doświadczenia i zleceniodawcy Twoje obowiązki mogą obejmować między innymi:

• Odpowiadanie na pytania klientów przez telefon, e-mail lub inne kanały komunikacji.
• Przetwarzanie i monitorowanie zamówień, wniosków, zgłoszeń lub zmian.
• Informowanie klientów o terminach dostaw, spotkaniach, produktach, usługach lub bieżących sprawach.
• Współpraca z kolegami z działów planowania, administracji, sprzedaży, logistyki lub serwisu terenowego.
• Sprawdzanie i aktualizowanie danych klientów w systemach.
• Współpraca w przypadku pytań, skarg lub nieprawidłowości.
• Monitorowanie nierozstrzygniętych spraw i informacji zwrotnych.
• Sporządzanie lub przetwarzanie ofert, potwierdzeń zamówień lub dokumentów administracyjnych.
• Wskazywanie, kiedy procesy można usprawnić lub uczynić bardziej przejrzystymi.
• Zapewnienie sprawnej, rzetelnej i przyjaznej dla klienta obsługi.
• Rejestrowanie kontaktów z klientami i uzgodnionych spraw.
• Wspieranie współpracowników w zadaniach administracyjnych lub związanych z obsługą klientów.

Nie zajmujesz się więc wyłącznie odbieraniem telefonów. Dbasz o to, by klienci byli traktowani poważnie, by pytania nie pozostawały bez odpowiedzi, a ustalenia były jasno realizowane.

Jesteś osobą, która lubi kontakt z ludźmi i rozumie, że dobra obsługa zaczyna się od słuchania. Zachowujesz uprzejmość, nawet gdy klient jest niecierpliwy lub gdy coś nie jest od razu jasne. Jednocześnie masz praktyczne podejście i nie waha się zadawać dodatkowych pytań, gdy potrzebujesz informacji.

Nie musisz mieć doświadczenia na dokładnie tym samym stanowisku. Być może obecnie pracujesz jako pracownik obsługi klienta, pracownik administracyjny, recepcjonista, pracownik działu handlowego (obsługa wewnętrzna), planista lub pracownik ds. realizacji zamówień. Być może masz przede wszystkim doświadczenie w kontaktach z klientami i chcesz teraz zrobić kolejny krok w kierunku szerszego stanowiska w dziale obsługi klienta.

Ważne jest, abyś jasno się komunikował, pracował dokładnie i dotrzymywał ustaleń. Rozumiesz, że klienci oczekują szybkiej i sprawnej obsługi. Wiesz również, że dobre przekazanie informacji wewnątrz firmy jest co najmniej tak samo ważne, jak sama rozmowa z klientem.

Możesz na przykład rozpoznać siebie w poniższym opisie:

• Masz doświadczenie w kontaktach z klientami, administracji, obsłudze klienta lub wsparciu telefonicznym.
• Komunikujesz się w sposób jasny, uprzejmy i profesjonalny.
• Pracujesz dokładnie i zachowujesz orientację w sytuacji.
• Myślisz w kategoriach rozwiązań i zachowujesz spokój, gdy coś idzie nie tak.
• Potrafisz sprawnie przechodzić od jednego zadania do drugiego i przełączać się między różnymi zadaniami.
• Zależy ci na tym, by dotrzymywać ustaleń.
• Potrafisz sprawnie korzystać z systemów, poczty elektronicznej i procesów administracyjnych.
• Dobrze mówisz i piszesz po holendersku.
• Współpracujesz z innymi i chętnie pomagasz, gdy jest to potrzebne.
• Odważasz się zadawać pytania i bierzesz odpowiedzialność za swoją pracę.
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM, ERP lub systemami planowania będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość języka angielskiego lub niemieckiego stanowi dodatkowy atut, w zależności od zleceniodawcy.

Niezależnie od tego, czy Twoją mocną stroną jest kontakt z klientami, administracja, realizacja zamówień, planowanie czy rozwiązywanie problemów – wspólnie ustalimy, gdzie najlepiej się sprawdzisz.

Jako pracownik działu obsługi klienta uzyskasz za pośrednictwem Valento Jobs dostęp do różnych ofert pracy u sprawdzonych zleceniodawców w Limburgii. Ponieważ współpracujemy z różnorodnymi firmami, możemy dokładnie sprawdzić, jakie stanowisko, środowisko pracy i kultura organizacyjna najlepiej do Ciebie pasują.

Być może wolisz pracować w spokojnym środowisku administracyjnym. A może czerpiesz energię z częstych rozmów telefonicznych, współpracy z kolegami i szybkiego działania. Wspólnie omówimy, w czym jesteś dobry i co jest dla Ciebie ważne w pracy.

Czego możesz się spodziewać:

• Praca jako pracownik działu obsługi klienta u odpowiedniego zleceniodawcy w Limburgii.
• Możliwości w zakresie obsługi klienta, administracji, planowania, realizacji zamówień lub wsparcia handlowego.
• Wynagrodzenie adekwatne do Twojego doświadczenia, wiedzy i zakresu obowiązków; 2 600 – 3 300 euro
• Możliwość pracy w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin, w zależności od zleceniodawcy.
• Przyjemne środowisko pracy, w którym dużą wagę przywiązuje się do obsługi klienta i komunikacji.
• Jasne ustalenia dotyczące godzin pracy, obowiązków i warunków.
• Szansa na długoterminowe zatrudnienie.
• Możliwość dalszego rozwoju zawodowego w dziale obsługi klienta lub administracji.
• Indywidualne wsparcie ze strony Valento Jobs.
• Stały punkt kontaktowy, który wspólnie z Tobą szuka rozwiązań.
• Szczera rada dotycząca tego, jakie miejsce pracy najlepiej do Ciebie pasuje.
• Praca, w której Twoja orientacja na klienta i dokładność naprawdę mają znaczenie.

Czy obecnie pracujesz, ale interesują Cię inne możliwości? W takim razie zawsze możesz porozmawiać z nami bez żadnych zobowiązań. Rozmowa ta odbędzie się dyskretnie i w atmosferze zaufania.